АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 сентября 2023 г. в„– 660-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях внедрения на территории Волгоградской области принципов и стандартов клиентоцентричности, достижения показателя "Доля федеральных и региональных органов исполнительной власти, внедривших принципы и стандарты клиентоцентричности" федерального проекта "Государство для людей", в соответствии с типовым планом мероприятий ("дорожной картой") по внедрению стандартов клиентоцентричности в субъекте Российской Федерации, утвержденным протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 04 августа 2023 г. в„– 76-АХ, Администрация Волгоградской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в Волгоградской области (далее именуется - "дорожная карта").
2. Установить, что термины, используемые в "дорожной карте", применяются в значениях, определенных стандартами "Государство для людей" и "Государство для бизнеса", утвержденными протоколом заочного голосования членов проектного комитета федерального проекта "Клиентоцентричность" от 18 апреля 2022 г. в„– 1, стандартом "Стандарт для внутреннего клиента", одобренного протоколом заочного голосования членов проектного комитета федерального проекта "Клиентоцентричность" от 10 августа 2022 г. в„– 3.
3. Исполнительным органам Волгоградской области, за исключением аппарата Губернатора Волгоградской области и Представительства Волгоградской области в городе Москве:
до 10 октября 2023 г. утвердить по согласованию с комитетом экономической политики и развития Волгоградской области план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительном органе Волгоградской области;
представлять информацию о выполнении мероприятий по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительном органе Волгоградской области в комитет экономической политики и развития Волгоградской области в соответствии со сроками, установленными "дорожной картой" и планом мероприятий ("дорожной картой") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительном органе Волгоградской области;
согласовывать с комитетом экономической политики и развития Волгоградской области изменения, вносимые в план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительном органе Волгоградской области.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Губернатор
Волгоградской области
А.И.БОЧАРОВ





Утвержден
постановлением
Администрации
Волгоградской области
от 29 сентября 2023 г. в„– 660-п

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРИНЦИПОВ
И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа (результат)
1
2
3
4
5
1.
Организационные мероприятия



1.1.
Обеспечение назначения ответственного за внедрение клиентоцентричности в Волгоградской области
до 01 октября 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
1.2.
Обеспечение назначения исполнительного органа Волгоградской области, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Волгоградской области
до 01 октября 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
1.3.
Обеспечение утверждения организационной модели внедрения клиентоцентричности в Волгоградской области
до 15 декабря 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
1.4.
Формирование плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Волгоградской области
до 31 марта 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.
Жизненные ситуации



2.1.
Определение одной типовой жизненной ситуации в Волгоградской области (далее именуется - жизненная ситуация)
до 01 октября 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.2.
Обеспечение утверждения перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию
до 15 декабря 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.3.
Обеспечение утверждения описания целевого состояния жизненной ситуации
до 15 декабря 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.4.
Обеспечение формирования межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации
до 15 декабря 2023 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.5.
Обеспечение утверждения межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации
до 31 марта 2024 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
протокол заседания комиссии по проведению административной реформы в Волгоградской области
2.6.
Обеспечение реализации целевого состояния жизненной ситуации
до 15 ноября 2024 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области, комитет экономической политики и развития Волгоградской области
отчет о реализации целевого состояния жизненной ситуации
3.
Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области



3.1.
Формирование в исполнительных органах Волгоградской области планов оптимизации услуг, оказываемых исполнительными органами Волгоградской области, получившими оценку "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки
до 07 декабря 2023 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
планы оптимизации услуг, оказываемых исполнительными органами Волгоградской области, получившими оценку "В" или "Г" по итогам проведения самооценки, отчет об утверждении указанных планов
3.2.
Завершение оптимизации услуг исполнительных органов Волгоградской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации
до 31 декабря 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
отчеты о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Волгоградской области, получивших оценку "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.
Обеспечение определения ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области
до 01 ноября 2023 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
приказы о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области, отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области
3.4.
Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и утверждение порядка их ведения исполнительными органами Волгоградской области
до 22 декабря 2023 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
отчеты об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Волгоградской области
3.5.
Утверждение порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) исполнительными органами Волгоградской области
до 15 марта 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
отчеты об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) исполнительными органами Волгоградской области
3.6.
Проведение исполнительными органами Волгоградской области оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при их наличии) в рамках сбора и анализа обратной связи
до 30 мая 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
отчеты об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при их наличии)
3.7.
Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Волгоградской области, оказывающими услуги или предоставляющими сервисы
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области, оказывающие услуги или предоставляющие сервисы
планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Волгоградской области
3.8.
Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Волгоградской области, предоставляющими меры государственной поддержки
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области, предоставляющие меры государственной поддержки
планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Волгоградской области
3.9.
Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Волгоградской области, осуществляющими государственный контроль (надзор)
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области, осуществляющие государственный контроль (надзор)
планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Волгоградской области
3.10.
Утверждение в исполнительных органах Волгоградской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений исполнительными органами Волгоградской области
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений исполнительными органами Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений исполнительными органами Волгоградской области
3.11.
Утверждение в исполнительных органах Волгоградской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Волгоградской области
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Волгоградской области
3.12.
Утверждение в исполнительных органах Волгоградской области планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Волгоградской области
до 30 августа 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, исполнительные органы Волгоградской области
планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Волгоградской области, отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Волгоградской области
3.13.
Обеспечение достижения Волгоградской областью оценки не ниже 40 процентов по методике оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне", утвержденной протоколом заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 04 августа 2023 г.
до 31 декабря 2024 г.
заместитель Губернатора Волгоградской области, курирующий деятельность комитета экономической политики и развития Волгоградской области
отчет о достижении оценки не ниже 40 процентов по методике оценки достижения результатов "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне"
4.
Кадровый блок (централизованные мероприятия в сфере кадрового блока)
-
-
-
5.
Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Волгоградской области



5.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности
до 01 ноября 2023 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, руководители исполнительных органов Волгоградской области
приказы о назначении сотрудников исполнительных органов Волгоградской области, ответственных за внедрение в кадровую работу принципов и стандартов клиентоцентричности, отчеты о назначении сотрудников исполнительных органов Волгоградской области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
5.2.
Проведение самооценки кадровых служб исполнительных органов Волгоградской области
до 12 сентября 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, руководители исполнительных органов Волгоградской области
отчеты о проведении самооценки кадровых служб исполнительных органов Волгоградской области
5.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий в исполнительных органах Волгоградской области
до 12 сентября 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, руководители исполнительных органов Волгоградской области
отчеты о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Волгоградской области
5.4.
Разработка планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области
до 01 декабря 2024 г.
заместитель председателя комитета экономической политики и развития Волгоградской области, курирующий управление инвестиционной политики, руководители исполнительных органов Волгоградской области
приказы об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в исполнительных органах Волгоградской области
6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения (централизованные мероприятия в сфере взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения)
-
-
-
7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета



7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 марта 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
правовой акт об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
7.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 марта 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 мая 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
7.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 июля 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
7.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 июля 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 30 августа 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
до 31 декабря 2024 г.
первый заместитель председателя комитета финансов Волгоградской области
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности (централизованные мероприятия в сфере взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности)
-
-
-
9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом



9.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 марта 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
правовой акт об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
9.2.
Сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 марта 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
9.3.
Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 мая 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
9.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 июля 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 июля 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 30 августа 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
правовой акт об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
9.7.
Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
до 31 декабря 2024 г.
комитет по управлению государственным имуществом Волгоградской области
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом


------------------------------------------------------------------